الشروط والأحكام
مؤسسة مخا للتجارة
السجل التجاري: 2251502398
المملكة العربية السعودية
1. المقدمة
مرحبًا بكم في متجر مخا.
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامكم للموقع الإلكتروني وجميع الطلبات والخدمات المقدمة من خلاله. ويُعد استخدام الموقع أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء موافقة صريحة منكم على جميع البنود الواردة في هذه الصفحة.
إذا كنتم لا توافقون على أي جزء من هذه الشروط، نرجو التوقف عن استخدام الموقع فورًا.
2. التعريفات
لأغراض هذه الشروط، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
- المتجر: مؤسسة مخا للتجارة.
- الموقع: المنصة الإلكترونية التابعة للمتجر وجميع الصفحات والخدمات المرتبطة بها.
- العميل: كل شخص يستخدم الموقع أو يقوم بشراء منتج أو الاشتراك في أي خدمة.
- المنتجات: تشمل البن المختص، القهوة المطحونة أو الحبوب، السلالات الموسمية، أدوات القهوة، الاشتراكات، الإكسسوارات، والمشروبات أو المنتجات ذات الصلة.
- الطلب: أي عملية شراء مكتملة عبر الموقع.
3. الأهلية واستخدام الموقع
باستخدامكم هذا الموقع، فإنكم تقرون بأن لديكم الأهلية النظامية لإبرام عمليات الشراء وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
كما تتعهدون باستخدام الموقع بشكل مشروع وعدم إساءة استخدامه أو محاولة الإضرار به أو تعطيل خدماته أو الوصول غير المصرح به إلى أنظمته أو محتواه.
4. المنتجات وتوفرها
نعمل في متجر مخا على عرض المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة من حيث الوصف والصور والتفاصيل. ومع ذلك، قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة بحسب الإضاءة أو تحديثات التغليف أو اختلاف دفعات الإنتاج.
جميع الطلبات تخضع لتوفر المنتجات. ويحتفظ المتجر بحقه في تعديل أو إيقاف أو سحب أي منتج من الموقع في أي وقت دون إشعار مسبق.
5. الأسعار والدفع
جميع الأسعار المعروضة على الموقع تكون بالعملة المعتمدة داخل المتجر، ويجوز تعديلها في أي وقت دون إشعار مسبق.
يتم اعتماد الطلب بعد إتمام عملية الدفع بنجاح أو وفق آلية الدفع المعتمدة في المتجر. وفي حال وجود خطأ تقني أو سعري واضح، يحتفظ المتجر بحقه في مراجعة الطلب والتواصل مع العميل لاتخاذ الإجراء المناسب.
6. تأكيد الطلبات
بعد إتمام الطلب، قد تصلكم رسالة أو إشعار يؤكد استلام الطلب. هذا التأكيد لا يعني بالضرورة قبول الطلب نهائيًا، وإنما يفيد بأن الطلب تم استلامه وبدأت مراجعته وتجهيزه.
ويحتفظ المتجر بحقه في رفض أو إلغاء أي طلب في حالات تشمل — على سبيل المثال لا الحصر:
- عدم توفر المنتج
- وجود خطأ في البيانات أو التسعير
- الاشتباه في إساءة استخدام أو طلب غير نظامي
- تعذر إتمام الشحن أو التواصل مع العميل
7. سياسة الشحن والتوصيل
يتم تجهيز وشحن الطلبات من الأحساء – الهفوف وفق المدد التقريبية التالية:
- داخل الهفوف: من 1 إلى 3 أيام عمل
- داخل المملكة العربية السعودية: من 5 إلى 7 أيام عمل
- دول الخليج: من 7 إلى 14 يوم عمل
وقد تزيد مدة الشحن في أوقات العروض أو المواسم حتى 5 أيام عمل إضافية.
8. التأخير أثناء التوصيل
يبذل المتجر جهده لتجهيز الطلبات وإرسالها في الوقت المناسب، لكن لا يتحمل المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن أو مزودي الخدمات الخارجيين. كما أن استلام العميل للشحنة من شركة الشحن يُعد إقرارًا بسلامة الكرتون الخارجي وعدم فتحه قبل الاستلام.
9. الرسوم الجمركية والضرائب
قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد بحسب دولة الاستلام، ويتحمل العميل كامل هذه الرسوم إن وجدت، وفقًا لأنظمة الدولة المستقبلة للشحنة.
10. العنوان غير الصحيح أو رفض الاستلام
في حال أدخل العميل عنوانًا غير صحيح، أو تعذر التسليم بسبب نقص البيانات، أو تم رفض استلام الطلب، فإن العميل يتحمل كامل تكاليف الشحن وإعادة الشحنة وما يترتب على ذلك من رسوم إضافية.
11. إلغاء الطلب
يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ إذا تم الإلغاء قبل شحن الطلب، ويتم إعادة المبلغ خلال مدة تصل إلى 20 يوم عمل.
أما إذا تم شحن الطلب، فتخضع عمليات الاسترجاع أو الاستبدال لسياسات المتجر المعتمدة والمتوافقة مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
12. سياسة الاستبدال والاسترجاع
للاستفادة من خدمة الاستبدال أو الاسترجاع، يجب تقديم الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء. كما يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج قد تم شراؤه من متجرنا أو من خلال متجرنا الإلكتروني
- ألا يكون قد تم استخدامه
وفي حال وجود عيب مصنعي في المنتج، تتحمل مؤسسة مخا للتجارة كافة التكاليف المتعلقة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.
13. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على سلامة المنتجات وجودتها، فإن المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- البن بجميع أنواعه
- فلاتر القهوة
- المشروبات الجاهزة
14. الاستثناءات
يُستثنى من الأحكام السابقة الحالات التالية فقط، ويجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة توضح الحالة:
- وصول المنتج بحالة غير صالحة للاستخدام
- وجود رائحة غير طبيعية أو طعم غير مقبول
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه
15. المنتجات المشتراة خلال العروض
المنتجات التي يتم شراؤها خلال العروض أو التخفيضات الترويجية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها. وفي حال وجود عيب في منتج تم شراؤه ضمن عرض، فيتم التعامل معه وفق السعر الذي تم الشراء به أثناء العرض.
16. الحالات الخارجة عن مسؤولية المتجر
لا يتحمل المتجر المسؤولية في الحالات التالية:
- تأخر وصول الشحنة بسبب شركات الشحن أو مزودي الخدمات الخارجيين
- تلف المنتجات نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التخزين بعد استلامها من العميل
- انسكاب المشروبات أو تلفها أثناء التوصيل من خلال طرف ثالث مثل تطبيقات التوصيل
- الأضرار التي تقع أثناء الشحن، حيث تتحمل شركة الشحن كامل المسؤولية عنها
17. الملكية الفكرية
جميع المحتويات المعروضة على الموقع، بما في ذلك النصوص، الصور، التصاميم، الشعارات، الهوية البصرية، وأي محتوى آخر، هي ملك لمؤسسة مخا للتجارة أو مرخصة لها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها أو استغلالها بأي شكل دون موافقة خطية مسبقة.
18. الحسابات والبيانات
يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المدخلة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان والبريد الإلكتروني. ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو مشكلة ناتجة عن بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
19. الخصوصية
نلتزم في متجر مخا باحترام خصوصية العملاء والتعامل مع البيانات الشخصية بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها. ويُعد استخدام الموقع موافقة على جمع البيانات الضرورية لمعالجة الطلبات وتحسين الخدمة والتواصل مع العملاء عند الحاجة.
20. تعديل الشروط والأحكام
يحتفظ المتجر بحقه في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع. ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد التحديث موافقة على النسخة المعدلة.
21. النظام المطبق والاختصاص
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي للجهات المختصة داخل المملكة العربية السعودية عند وجود أي نزاع لا قدر الله.
22. التواصل معنا
لأي استفسار أو ملاحظة أو طلب مساعدة، يمكنكم التواصل معنا عبر:
مؤسسة مخا للتجارة
الأحساء – الهفوف
رقم خدمة العملاء: +966 50 696 1000