سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في ( مخُا ) نحرص على رضا عملائنا، ونسعى دائماً لتقديم أفضل جودة ممكنة. لذا نوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة وممتعة.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
2. حالة المنتج : يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف الأصلي.
3. المنتجات المستثناة :
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها واستخدامها.
- المنتجات القابلة للتلف مثل الحبوب والقهوة المطحونة، والمنتجات ذات الطبيعة الحساسة (مثل العروض الخاصة أو الهدايا) لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع.
4. إثبات الشراء : يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو تأكيد الطلب) للاستفادة من الخدمة.
5. التكاليف :
- في حال كان المنتج تالفًا أو به خلل، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
- في حالات أخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.
خطوات الاستبدال والاسترجاع:
1. تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرقم المخصص.
2. تحديد سبب الاسترجاع أو الاستبدال وتقديم صور توضح حالة المنتج إن وُجدت.
3. سيتم إرسال تعليمات الشحن الخاصة بإرجاع المنتج.
4. بعد استلام وفحص المنتج، سيتم معالجة الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على حالته.
الاسترداد المالي:
- سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل بعد تأكيد الاستلام وفحص المنتج.
- تختلف مدة استرداد الأموال حسب طريقة الدفع والبنك المعني.
للتواصل مع فريق الدعم :
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الهاتف: +966 123 456 789
---
يمكن تعديل المحتوى حسب سياسات المتجر الفعلية ومتطلباته.
